产品特点
优秀录音知识库
根据场景设定，分类维护优秀录音知识库。基于场景逐步进阶思路，维护不同等级的优秀录音，逐步形成完整的知识体系。录音上传后，系统可自动进行AB角分段，有助于坐席进行分段跟读并且跟进每位坐席在优秀录音方面的学习记录。
特训场景管理
为专题场景维护剧本话术交互流程等内容，让坐席通过模拟通话进行仿真训练。支持自定义多个场景，维护客户方在该场景多种表达意图，以及坐席应对的标准话术，针对坐席话术，基于NLU意图理解，即时确认是否合格。
评估题库管理
建立完善的坐席能力评估题库。可以自定义场景背景信息、打分项、难度、作答时间等，并且自由设定维护每个客户意图下，应答话术的得分规则。
任务模型管理
为每位坐席学员建立学习任务，可根据学员水平进行智能化任务设定，系统后台大脑，用以判断坐席在训练和考试评估中的准确性。并且自动分析每位学员的业务能力及缺点，推荐有针对性的任务学习计划。
坐席端“听”“学”“练”“评”全维度
将场景的经典录音，分类清晰展示给坐席，坐席可以随时查找调听优秀案例录音；坐席根据设定的场景及标准话术，进行跟读训练，机器人可以自动判断是否合格；基于特点场景信息，进行仿真模拟训练，通过实施质检方式告知坐席问题；模拟真实业务场景对坐席进行能力评估。
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- 智能质检解决方案
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