智清金科|坐席能力训练与评估系统

方案概述

智清金科的坐席能力训练与评估系统通过培训机器人模拟客户对象，可随时进行多场景的单独训练，既可以身临其境，又可以强化训练自身弱项，快速提升业务能力。通过“语音识别+语义理解+语音合成”方案，录入海量真实案例，以场景互动方式传授说话技巧并与学员进行对话练习，并对学员的回复进行实时质检，建立学员用户画像，对学员成绩进行个性化分析

便捷流程配置

可直接在学习列表中添加对话技巧项，由机器人自动补全为完整对话，生成测试或情景练习供学员使用

真实场景对练

支持多分支、单分支对话配置，模拟真实场景进行人机对练，支持跟读训练，人机对话训练，机器人考试

学员用户画像

详细展示学员成绩、学习进度及强弱项，可按综合评分等排名等筛选优秀学员

优秀录音知识库

根据场景设定，分类维护优秀录音知识库。基于场景逐步进阶思路，维护不同等级的优秀录音，逐步形成完整的知识体系。录音上传后，系统可自动进行AB角分段，有助于坐席进行分段跟读并且跟进每位坐席在优秀录音方面的学习记录。

特训场景实时质检

为专题场景维护剧本话术交互流程等内容，让坐席通过模拟通话进行仿真训练。支持自定义多个场景，维护客户方在该场景多种表达意图，以及坐席应对的标准话术，针对坐席话术，基于NLU意图理解，即时确认是否合格。

评估题库管理

建立完善的坐席能力评估题库。可以自定义场景背景信息、打分项、难度、作答时间等，并且自由设定维护每个客户意图下，应答话术的得分规则。